QUESTIONS RÉCURRENTES

Où sont conçus vos modèles ?

Nos collections sont pensées et travaillées avec passion par la créatrice Diane Ducasse et son équipe de modélistes parisiens. Nos créations sont confectionnées avec le plus grand soin par nos fabricants à Paris centre.

J’ai besoin d’informations précises sur un produit, à qui s’adresser ?

Vous pouvez bénéficier de notre service de Personal E-shopping ; la créatrice Diane Ducasse vous accompagnera virtuellement pour choisir vos produits et vous conseiller selon votre morphologie sans vous déplacer. Réservez dès à présent votre créneau horaire sur notre page “Boutique”, ou contactez nous simplement par mail à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)6 89 52 29 73.

Puis-je essayer les créations DA/DA avant de passer commande ?

Vous pouvez venir essayer nos produits dans notre boutique-appartement située 10 rue Mayet, 75006 Paris. Nous vous accueillons du mardi au samedi, de 10h à 19h. Il est préférable de nous prévenir avant votre visite par mail à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)6 89 52 29 73.

Le modèle ou la taille ne vous convient pas ?

Si malheureusement un produit ne vous convient pas, l’échange ou le retour doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande ou du retrait en boutique. Vous devez retourner le(s) produit(s) dans son (leur) emballage d’origine et en parfait état. Suite à la vérification du colis, nous vous remboursons la totalité des pièces retournées, hors frais de port.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, le plus simple est de nous envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] en nous expliquant la raison de votre retour. Les frais d’envoi seront alors à votre charge. Vous pouvez également rapporter le colis directement au 10 rue Mayet 75006 Paris ; notre boutique-appartement est ouverte sur rendez-vous du mardi au samedi, de 10h à 19h.

Comment faire son échange ?

Si vous préférez un échange, écrivez-nous à l’adresse [email protected] en précisant le numéro de votre commande, l’article que vous souhaitez retourner et votre nouveau choix. Nous serons heureux de vous conseiller !

Je préfère récupérer ma commande directement chez vous, comment venir vous voir ?

Notre boutique-appartement est située 10 rue Mayet, 75006 Paris. Nous vous accueillons du mardi au samedi, de 10h à 19h. Il est préférable de prendre rendez-vous avant votre venue par mail [email protected] ou par téléphone +33 (0)6 89 52 29 73. Nous vous communiquerons alors le code d’entrée. Les métros les plus proches sont Duroc et Vaneau.

Livraison en France et en Union Européenne :

Les livraisons en France et en Europe sont prises en charge par Colissimo, Mondial Relay et DHL express. Nous vous offrons la livraison en France dès 300€ d’achats.

Livraison à l’étranger hors Union Européenne :

Les livraisons hors UE sont prises en charge par Colissimo et DHL express.

Quel est le délai de livraison ?

Les colis sont expédiés le jour même pour les commandes passées avant 15h du lundi au vendredi, et le lendemain sinon. Pour les livraisons en France Métropolitaine (hors Corse), les commandes passées en :

– Mondial Relay seront acheminées au point relais sélectionné dans les 3/5 jours et seront placés en attente pendant 10 jours ouvrables.

– Colissimo seront acheminées à l’adresse de livraison indiquée dans les 48 heures.

– DHL seront acheminées à l’adresse de livraison indiquée dans les 24 heures.

Pour les autres destinations le temps d’acheminement dépend du pays de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont à la charge du client et affichés dans le panier. Ils sont calculés automatiquement à chaque ajout de produit. Les tarifs sont ceux du prestataire choisi et dépendent de l’adresse de livraison.
FRANCE : Livraison offerte en France à partir de 300 euros d’achats !

Adresse de livraison de mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. L’adresse de livraison de votre commande est également indiquée sur votre compte DA/DA dans le tableau de bord du compte.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison dans le carnet d’adresse de votre compte DA/DA. Notez que vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison une fois votre commande passée. Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] pour que l’on rectifie au plus vite.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail comportant un lien de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur choisi.

Est-ce que ma commande m’a été envoyée ?

L’état de votre commande est indiqué dans le tableau de bord de votre compte DA/DA.
L’état « expédié » indique que votre colis a quitté notre entrepôt. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected].

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton abîmé, ouvert, détérioré) ; il est impératif de le refuser. 
Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts et doivent impérativement vous être livrés dans un état irréprochable. Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détériorations, ni de procéder à une indemnisation.

Dois-je payer des frais de douane et d’importation ?

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d’un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

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